Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Manager Serviciu Asistență

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Serviciu Asistență dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de asistență tehnică, asigurându-vă că toate cerințele clienților sunt îndeplinite cu promptitudine și eficiență. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și a asigura o experiență excelentă pentru clienți. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o înțelegere profundă a tehnologiilor IT. De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței echipei, oferind feedback și instruire pentru a îmbunătăți continuu serviciile oferite. Este esențial să aveți capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient, menținând în același timp un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Coordonarea și gestionarea echipei de asistență tehnică.
  • Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți.
  • Monitorizarea și evaluarea performanței echipei.
  • Dezvoltarea și implementarea proceselor de îmbunătățire a serviciilor.
  • Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
  • Oferirea de feedback și instruire echipei.
  • Gestionarea resurselor și a programului de lucru al echipei.
  • Raportarea performanței echipei către management.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în gestionarea unui serviciu de asistență.
  • Cunoștințe solide în tehnologiile IT.
  • Abilități excelente de comunicare și relaționare.
  • Capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient.
  • Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
  • Experiență în coordonarea și motivarea unei echipe.
  • Cunoștințe de management al proiectelor.
  • Atitudine proactivă și orientată spre soluții.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de asistență?
  • Cum abordați rezolvarea problemelor complexe ale clienților?
  • Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră oferă servicii de calitate?
  • Puteți să ne dați un exemplu de proces de îmbunătățire pe care l-ați implementat?
  • Cum gestionați situațiile de conflict în cadrul echipei?