Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Serviciu Asistență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Serviciu Asistență dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de asistență tehnică, asigurându-vă că toate cerințele clienților sunt îndeplinite cu promptitudine și eficiență. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și a asigura o experiență excelentă pentru clienți. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o înțelegere profundă a tehnologiilor IT. De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței echipei, oferind feedback și instruire pentru a îmbunătăți continuu serviciile oferite. Este esențial să aveți capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient, menținând în același timp un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și gestionarea echipei de asistență tehnică.
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți.
- Monitorizarea și evaluarea performanței echipei.
- Dezvoltarea și implementarea proceselor de îmbunătățire a serviciilor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Oferirea de feedback și instruire echipei.
- Gestionarea resurselor și a programului de lucru al echipei.
- Raportarea performanței echipei către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unui serviciu de asistență.
- Cunoștințe solide în tehnologiile IT.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Experiență în coordonarea și motivarea unei echipe.
- Cunoștințe de management al proiectelor.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de asistență?
- Cum abordați rezolvarea problemelor complexe ale clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră oferă servicii de calitate?
- Puteți să ne dați un exemplu de proces de îmbunătățire pe care l-ați implementat?
- Cum gestionați situațiile de conflict în cadrul echipei?