Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Serviciu Asistență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Serviciu Asistență dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport și a asigura o experiență excepțională pentru clienți. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea operațiunilor zilnice ale departamentului de asistență, dezvoltarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor și colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza procesele. Veți supraveghea echipa de asistență, asigurându-vă că toate solicitările clienților sunt tratate eficient și profesional. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și veți implementa soluții inovatoare pentru a crește satisfacția acestora. Un candidat ideal trebuie să aibă abilități excelente de leadership, comunicare și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere profundă a proceselor de asistență pentru clienți. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de asistență pentru clienți și gestionarea activităților zilnice.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor de suport.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback pentru îmbunătățire.
- Analizarea feedback-ului clienților și implementarea soluțiilor adecvate.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza procesele de asistență.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Gestionarea situațiilor dificile și escaladarea problemelor complexe.
- Organizarea de sesiuni de formare pentru îmbunătățirea competențelor echipei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unui departament de asistență pentru clienți.
- Abilități excelente de leadership și gestionare a echipei.
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe despre instrumentele și tehnologiile de suport pentru clienți.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Orientare către client și dorința de a îmbunătăți experiența acestuia.
- Studii superioare în domenii relevante reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație dificilă cu un client și cum ați gestionat-o?
- Cum motivați echipa pentru a oferi un serviciu de calitate?
- Ce strategii ați implementat anterior pentru îmbunătățirea serviciilor de suport?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente și tehnologii ați folosit pentru a optimiza procesele de asistență?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu cu solicitări multiple?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui manager de asistență pentru clienți?
